Enerzijds, DIENSTENCHEQUES BEERSE VZW (“DCO Beerse”) met ondernemingsnummer BE0456.328.778 en maatschappelijke zetel te Vrijwilligersstraat 8, 2340 Beerse, RPR Antwerpen - afdeling Turnhout, hierna “wij”, te contacteren via:
Adres: Vrijwilligersstraat 8, 2340 Beerse
Telefoon: +32 14 61 56 69
E-mail: info@dcobeerse.be
Website: https://www.dcobeerse.be
Anderzijds, elke natuurlijke persoon in wiens opdracht we diensten leveren, ongeacht de daadwerkelijke begunstigde ervan, hierna “jij” of “gebruiker”.
§1 “Huishoudhulp”: de persoon die een arbeidsovereenkomst met ons heeft en in onze opdracht en onder ons hiërarchisch gezag huishoudelijke prestaties voor je uitvoert
§2 “Prestaties”: de taken die de huishoudhulp uitvoert / de gepresteerde werkuren
§3 “Dienstencheques”: het betaalmiddel - uitgegeven en beheerd door Pluxee in opdracht van de gewestelijke overheden - waarmee je de prestaties van de huishoudhulp vergoedt.
§1 Deze voorwaarden gelden voor elke samenwerking die je met ons aangaat met uitsluiting van je eigen voorwaarden. Je kan er kennis van nemen en ze zodoende aanvaarden als volgt: (i) ze zijn bijgevoegd bij de schriftelijke overeenkomst die we bij de start van onze samenwerking ondertekenen; (ii) ze zijn op verzoek verkrijgbaar op duurzame drager; (iii) ze zijn vrij raadpleegbaar op onze website.
§2 Het is jouw verantwoordelijkheid om eventuele derden die aanwezig zouden zijn op de arbeidsplaats te informeren over de inhoud van deze voorwaarden, de gedragsregels en gemaakte praktische afspraken.
§3 Als we afwijkende afspraken met je zouden maken en deze schriftelijk bevestigen, dan primeren deze op de bepalingen in deze voorwaarden waarvan ze afwijken. De overige blijven gelden.
§4 Nietige, tegenstrijdige of onwettige bepalingen zijn te lezen als geldige bepalingen waarbij de uitkomst zo dicht mogelijk aanleunt bij de beoogde intentie. De overige blijven gelden.
§5 Als wij onze voorwaarden wijzigen dan zijn kleine of wettelijk verplichte aanpassingen (bv. taalkundig en fiscaal) onmiddellijk van toepassing. Bij ingrijpende wijzigingen ontvang je eerst een kopie van de gewijzigde voorwaarden via e-mail of post. Je mag schriftelijk bezwaar maken gedurende 30 dagen vanaf de verzenddatum, zoniet treden de gewijzigde voorwaarden na deze termijn automatisch in werking.
§6 Deze voorwaarden zijn mede bedongen voor onze bestuurders, hulppersonen, werknemers en aan ons verbonden entiteiten die bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken zijn. Voor zover wettelijk toegestaan doet de gebruiker afstand van elke buitencontractuele vordering ten aanzien van DCO Beerse en haar hulppersonen in de zin van art. 6.3 §2 van het nieuw Burgerlijk Wetboek.
§1 We zijn erkend bij de Vlaamse Overheid voor diensten van huishoudelijke aard met dienstencheques als betaalmiddel in overeenstemming met de wet van 20.07.2001 tot bevordering van buurtwerken en -diensten en het K.B. van 12.12.2001 over de dienstencheques. Ons erkenningsnummer is 01287.
§2 We bieden enkel de wettelijk toegelaten prestaties van huishoudelijke aard in de privésfeer aan zoals beschreven op https://dienstencheques.vlaanderen.be. Deze omvatten bijvoorbeeld schoonmaak van de woning en ramen, wassen en strijken, kleine occasionele naaiwerken en het bereiden van maaltijden.
§3 Enkele voorbeelden van niet-toegelaten prestaties zijn: (i) kinderopvang; (ii) persoonlijke verzorging; (iii) verzorging, bewaking en/of uitlaten van dieren of onderhoud van hun verblijf; (iv) prestaties in ruimtes die niet integraal deel uitmaken van de privéwoning zoals tuinhuizen, praktijkruimtes en gemeenschappelijke delen in appartementsgebouwen); (v) prestaties aan buitenzijde van gebouwen die niet veilig bereikbaar zijn; (vi) reinigen van voertuigen; (vii) prestaties in ruimtes die lange tijd leegstonden of bouwwerven; (viii) tuinwerk; (ix) ongezonde of gevaarlijke taken.
§1 Wij respecteren de wetten en richtlijnen van de F.O.D. Werk, Arbeid en Sociaal overleg, de wet van 04.08.1996 over welzijn op het werk, het K.B. van 10.04.2014 over bescherming tegen geweld, pesterijen of van ongewenst seksueel gedrag op het werk en de wet van 25.02.2003 ter bestrijding van discriminatie en de bepalingen omtrent het centrum voor gelijkheid van kansen en racismebestrijding.
§2 Elke aanwezigheid van camera’s binnen of buiten de arbeidsplaats moet je melden. Het is verboden de huishoudhulp te filmen behalve voor zover toegelaten in de collectieve arbeidsovereenkomst nr. 68 van 16.06.1998 betreffende cameratoezicht op de werkplaats en de Wet van 21.03.2007 over plaatsing en gebruik van bewakingscamera’s (“Camerawet”). Beelden die in strijd met deze regelgeving worden opgenomen vormen een schending van de persoonlijke levenssfeer en worden als onrechtmatig en onbruikbaar beschouwd. Het gebruik van verborgen camera’s is ten strengste verboden.
§3 We spannen ons in om je de kwalitatieve dienstverlening te bieden die je verdient volgens de gangbare praktijken in onze sector. Bij de selectie van een huishoudhulp trachten we rekening te houden met je persoonlijke voorkeuren, zonder de antiracisme en antidiscriminatie of deontologische wetten en normen te overtreden.
§4 We respecteren de sociale situatie, menswaardigheid, persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuigingen en het klachtenrecht van onze klanten, medewerkers en huishoudhulpen zonder onderscheid op grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, leeftijd of persoonlijke overtuiging. Ook jij moet deze gedragsregels strikt naleven. Bij inbreuk of melding van geweld, pesterijen of ongewenst gedrag wordt de dienstverlening onmiddellijk stopgezet.
§1 Je kan huishoudhulp aanvragen via onze contactgegevens of onze website. De overeenkomst start pas na ondertekening van de schriftelijke samenwerkingsovereenkomst waarbij je erkent: (i) dat je kennis hebt genomen van deze voorwaarden en ze aanvaardt; (ii) dat we je correct hebben ingelicht over de inhoud van deze voorwaarden, ons aanbod en prijzen, jouw rechten en plichten en het herroepingsrecht; (iii) dat elke bestelling een betalingsverplichting inhoudt en dat jij borg staat voor de betaling; (iv) dat je meerderjarig bent, geen bloed- of aanverwant van de huishoudhulp tot in de 2e graad, geen lid van hetzelfde gezin en niet dezelfde verblijfplaats hebt als de huishoudhulp.
§2 De overeenkomst is van onbepaalde duur en is op elk moment per aangetekend schrijven opzegbaar met 4 weken opzegtermijn die ingaat op de verzenddatum van aangetekende zending. Tijdens de opzegperiode kan je prestaties niet annuleren tenzij om medische redenen die je aantoont met een doktersattest. Bij afwezigheden of vakanties wordt de opzegtermijn a rato verlengd.
§1 De overeenkomst wordt van rechtswege ontbonden: (i) bij overlijden of kennelijk onvermogen van een der partijen; (ii) als wij onze erkenning verliezen of als het systeem van de dienstencheques van overheidswege zou ophouden te bestaan of zodanig zou veranderen of aangepast wordt dat het onze kosten niet meer kan dekken; (iii) als er sprake is van overmacht door situaties waar we redelijkerwijs geen invloed op hebben; (iv) in geval van faillissement of zwaarwichtige redenen, zijnde gebeurtenissen die van zodanige aard zijn dat van de partij die ze inroept redelijkerwijze niet verwacht kan worden, het contract met de andere partij die ze veroorzaakt heeft, zelfs tijdelijk in stand te houden.
§2 We mogen de overeenkomst eenzijdig opschorten of ontbinden zonder opzegtermijn of schadevergoeding: (i) als je onvolledige of onjuiste informatie verstrekt; (ii) bij vaststelling van ernstige veiligheids-, hygiëne- of gedragsproblemen op de arbeidsplaats; (iii) als je de betaalplicht herhaaldelijk niet respecteert; (iv) bij contractuele wanprestatie.
§3 Bij verbreking – ongeacht de reden - mogen we geleverde diensten en daaraan verbonden kosten die als ondeelbaar beschouwd worden aanrekenen plus desgevallend aantoonbare geleden schade.
§1 In principe worden overeenkomsten in onze verkoopruimte ondertekend. Als we hier per uitzondering van zouden afwijken, geldt dat je als je consument bent en bestelde via “verkoop-op-afstand”, je conform art. VI.47 e.v. (WER) - kosteloos van de overeenkomst mag afzien, onder volgende voorwaarden: (i) je meldt ons je beslissing tot herroeping schriftelijk en met een ondubbelzinnige verklaring binnen de 14 kalenderdagen. Je hoeft geen reden voor je herroeping op te geven; (ii) voor diensten start de 14-dagen termijn vanaf de dag na sluiting van de overeenkomst; (iii) We bevestigen de ontvangst van je herroepingsmelding zo snel mogelijk en voeren eventuele terugbetalingen uit binnen de 14 dagen.
§2 Het herroepingsrecht geldt NIET voor diensten die met jouw instemming en werden aangevat tijdens de herroepingstermijn waarbij je hebt erkend afstand te doen van het herroepingsrecht.
§1 Alle informatie over dienstencheques vind je op https://dienstencheques.vlaanderen.be.
§2 Je bent zelf verantwoordelijk voor het beheer van je Pluxee dienstencheque-portefeuille via je persoonlijke account op https://www.burgerprofiel.be. Via dat account kan je onder meer dienstencheques bestellen of laten terugbetalen, prestaties valideren of betwisten en betalingshistorieken raadplegen.
§1 Enkel arbeidsprestaties van de huishoudhulp mogen met dienstencheques betaald worden, andere kosten zoals bijvoorbeeld verplaatsingskosten of de klantenbijdrage factureren we afzonderlijk.
§2 Per gepresteerd werkuur betaal je één dienstencheque met een minimum van het aantal contractueel vastgelegde uren plus de klantenbijdrage die we per kwartaal factureren.
§3 Het is jouw verantwoordelijkheid om tijdig over voldoende en geldige dienstencheques in je Pluxee portefeuille te beschikken. Als je om welke reden ook niet tijdig met dienstencheques betaalt, ben je de wettelijke inruilwaarde verschuldigd. Opgelet: dienstencheques hebben een geldigheidsduur van 1 jaar volgend op de maand van aanmaak.
§1 Bij de start van onze samenwerking bepalen we in overleg het definitieve werkschema. Jij moet ervoor zorgen dat het takenpakket haalbaar is binnen de afgesproken werktijd en een te hoge werkdruk vermijden die de veiligheid en gezondheid van de huishoudhulp kan schaden.
§2 Per halve dag heeft de huishoudhulp recht op 10 minuten betaalde pauze. Als er 6 uur of meer per dag bij eenzelfde klant wordt gewerkt heeft de huishoudhulp ook recht op 15 minuten middagpauze die de gebruiker betaalt. Pauzes mogen niet ingezet worden om de arbeidsduur in te korten en de arbeidsplaats vroeger te verlaten.
§3 De huishoudhulp mag niet telefoneren tijdens de werkuren (wel tijdens de pauzes) tenzij de oproep noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienst of voor de veiligheid.
§1 Prestaties worden automatisch gevalideerd na 5 dagen, tenzij je ze zelf betwist via Mijn Burgerprofiel. Neem meteen contact met ons op als je dit niet zelf kan doen, want onbetwiste prestaties worden als uitgevoerd beschouwd en moet je vergoeden.
§2 Verwittig ons aub meteen als de huishoudhulp niet aanwezig is op de afgesproken datum of de arbeidsplaats vroegtijdig verlaat.
§1 Je mag buiten de zomermaanden juli en augustus maximaal 4 poetsbeurten per jaar gratis annuleren mits je de annulatie minstens 5 werkdagen op voorhand en schriftelijk meldt. Jaarlijkse vakantie moet je minimum 3 weken op voorhand en schriftelijk melden. Bijkomende annulaties zijn enkel kosteloos mogelijk mits voorlegging van een (dokters)attest of onze uitdrukkelijke toestemming.
§2 Verlofregelingen en annulaties mag je met je huishoudhulp bespreken, maar moet je ook telkens schriftelijk aan ons bevestigen. Dat kan via onze algemene contactgegevens, het online klantenportaal, de Alundi-app of bij voorkeur via het e-mailadres: vakantie@dcobeerse.be.
§3 Zonder correcte annulatie of als de huishoudhulp de prestaties ter plaatse niet kan aanvatten door jouw toedoen (bv. geen toegang) moet je de voorziene prestaties en klantenbijdrage integraal betalen.
§4 Heb je gedurende 3 maanden of langer geen huishoudhulp nodig, dan schorten we het klantencontract op (naar wachtlijst) en wijzen we de huishoudhulp elders toe. Na de onderbrekingsperiode kan je desgewenst opnieuw aanmelden om ons een nieuwe huishoudhulp te laten zoeken.
§1 Geplande afwezigheden van de huishoudhulp omwille van wettelijke feestdagen, vakantie of opleidingen communiceren we ruim op voorhand. We overleggen met jou of we de voorziene prestaties op een andere datum compenseren, annuleren of door een vervangende huishoudhulp laten uitvoeren.
§2 Wij doen ons best om bij afwezigheden een vervangende huishoudhulp – al dan niet met afwijkende werkuren - voor te stellen, hetgeen je mag aanvaarden of weigeren.
§1 Voor betaling via domiciliëring geldt dat: (i) je ons toestemming geeft om de verschuldigde betalingen van jouw bankrekening te debiteren; (ii) je zelf verantwoordelijk bent om voldoende saldo op je rekening te hebben en te controleren dat betalingen correct gedebiteerd werden. Het niet slagen van een transactie geeft geen recht op betalingsuitstel; (iii) dat eventuele terugbetalingen enkel mogelijk zijn volgens de voorwaarden van jouw overeenkomst met jouw bank; (iv) de betaling blijkt uit de omschrijving van de doorlopende SEPA machtiging op je dagafschrift of de uittreksels. Er wordt geen afzonderlijk betalingsoverzicht verstrekt.
§1 Van zodra de vervaldatum van onze facturen overschreden wordt, starten we een invorderingsprocedure, al dan niet via externe invorderaars die we hiertoe de nodige persoonsgegevens overmaken. Jij betaalt de buitengerechtelijke en/of gerechtelijke kosten.
§2 Voor factuurinvordering bij consumenten volgen we de wettelijke richtlijnen van Wetboek XIX (WER). We sturen eerst een gratis betaalherinnering met een termijn van 14 kalenderdagen om de betaling alsnog te voldoen die start op de kalenderdag volgend op de verzenddatum via e-mail of op de derde werkdag na verzending per post. Betaal je niet binnen de 14-dagen termijn, dan mogen we volgende invorderingskosten toepassen:
§3 Je hebt het recht om informatie over facturen op te vragen of ze te betwisten en mag om een afbetalingsplan verzoeken (hetgeen we mogen toestaan of weigeren). Dit doe je schriftelijk en binnen 14 dagen, waarna we de invordering opschorten volgens de wettelijke termijnen.
§1 Als je recht hebt op terugbetaling voeren we deze zo snel mogelijk uit via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie verliep, tenzij dit niet mogelijk is of als je expliciet om een andere betaalwijze verzoekt. Op terugbetalingen gelden geen interesten, transactie- of administratiekosten.
§2 Als consument heb je recht op gelijkwaardige vergoeding als wij onze contractuele verplichtingen niet nakomen (art. VI.83 WER. 17°). Alle voornoemde bedragen gelden hierbij voor beide partijen.
§1 Wij zijn enkel aansprakelijk voor schade als die het gevolg is van niet-naleving van onze verbintenissen, opzettelijke zware fout of bedrog.
§2 We zijn niet aansprakelijk voor: (i) indirecte gevolgschade zoals weigering of vermindering van tegemoetkomingen door derde partijen of instanties; (ii) schade door onze huishoudhulp ten gevolge van jouw onvoorzichtigheid, nalatigheid of niet-naleving van onze veiligheidsinstructies; (iii) schade omdat jij de huishoudhulp op jouw verzoek kostbare of fragiele zaken laat reinigen; (iv) schade veroorzaakt door niet-gangbare reinigingstechnieken of -producten die je zelf hebt gekozen.
§3 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de dekking van onze verzekeringen. Volstaan deze niet, dan is ze beperkt tot de door jou betaalde hoofdsom en kosten incl. btw tenzij een ander bedrag bewezen of gerechtelijk toegekend wordt.
§1 Berg geld en waardevolle zaken veilig op voor de prestaties aanvangen. Bij vermoeden van diefstal, vandalisme of strafbare feiten verwittig je de politie en bezorg je ons een kopie van het proces-verbaal.
§2 Onze burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering dekt schade aan je materiële bezittingen onder volgende voorwaarden: (i) je meldt het schadegeval schriftelijk, bij voorkeur via verzekeringen@dcobeerse.be mét foto’s; (ii) de vaste vrijstelling van 150,00€ per schadegeval is altijd door jou te betalen; (iii) schadevergoeding is enkel mogelijk als de verzekeringsmaatschappij het schadegeval aanvaardt. Het bedrag wordt berekend op basis van een betaalde bewijsfactuur waarbij rekening wordt gehouden met slijtage en vetusiteit.
§3 Klachten of schadedossiers ontheffen je niet van je betaalplicht voor geleverde prestaties.
§4 Je maakt zelf afspraken met je huishoudhulp over het gebruik en retourneren van huissleutels of andere toegangsmiddelen. Wij nemen hierin geen enkele verantwoordelijkheid. We raden aan dat je zelf een “sleuteldocument” opstelt, waarvoor je een voorbeelddocument vindt in ons online klantenportaal.
§1 Onze arbeidsongevallenverzekering dekt de wettelijk verschuldigde vergoedingen als onze werknemers het slachtoffer zijn van een arbeidsongeval of van een ongeval op weg van of naar het werk.
§2 Jij zorgt ervoor dat de huishoudhulp in veilige omstandigheden kan werken en verwittigt ons onmiddellijk bij elke gevaarlijke of onveilige situatie en bij elk ongeval waarbij de huishoudhulp betrokken is. Je neemt alle redelijke maatregelen om risico’s te voorkomen. Dit impliceert o.a.:
§3 Je stelt de nodige materialen ter beschikking die nodig zijn om de activiteiten uit te oefenen en controleert de goede staat en werking ervan. Je kan de huishoudhulp niet verplichten om producten te gebruiken die vervallen, gevaarlijk of niet-geëtiketteerd zijn of waarvoor de huishoudhulp allergisch is.
§4 In geval van acuut gevaar heeft de huishoudhulp het recht de arbeidsplaats te verlaten zonder voorafgaande toestemming. De gebruiker kan hiervoor op geen enkele wijze aansprakelijkheid inroepen ten aanzien van DCO Beerse.
§5 Bij aanhoudende onveilige of onhygiënische omstandigheden mogen we de overeenkomst zonder schadevergoeding of opzegtermijn opschorten of ontbinden.
§1 Wij doen ons best om de inhoud van onze website correct en up-to-date te houden en een veilige werking te verzekeren. We zijn niet verantwoordelijk voor kennelijke fouten, technische storingen of het onbedoeld verspreiden van virussen of malware.
§2 Via onze online klantenzone kan je diverse administratieve documenten raadplegen en meldingen maken. Je aanmeldgegevens zijn uniek en bedoeld voor strikt persoonlijk gebruik. Je mag deze niet met anderen delen. Je bent zelf verantwoordelijk om je login gegevens en paswoorden geheim te houden. Wij hebben hier geen toegang toe.
§3 We gebruiken cookies om je surfervaring te verbeteren, voorkeuren te onthouden en anonieme statistieken te verzamelen. Deze tekstbestandjes bevatten geen persoonlijke informatie. Voor analytische doeleinden gebruiken we derde partijen (bv. Google Analytics) die mogelijk ook gegevens verwerken buiten de EU. Je kan je cookievoorkeuren beheren of aanpassen via je browser instellingen. Door onze website te gebruiken, stem je in met ons privacy- en cookiebeleid die je kan raadplegen op de website of die we op verzoek op duurzame drager bezorgen.
§1 We respecteren de Europese AVG/GDPR richtlijnen en de Belgische wetten over de verwerking en bewaartermijnen van persoonsgegevens. We behandelen door jou verstrekte persoonsgegevens vertrouwelijk en delen deze enkel met verwerkers of partners die bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken zijn en niet met derden zonder je expliciete toestemming tenzij we hiertoe wettelijk verplicht zijn.
§2 We verzamelen en verwerken persoonsgegevens voor het uitvoeren van de overeenkomst, het verwerken van bestellingen, klachtenbehandeling, factuurinvordering, communicatie, klantenbeheer, boekhouding en direct marketing. De rechtsgronden zijn de uitvoering van de overeenkomst, het vervullen van wettelijke en reglementaire verplichtingen en/of het gerechtvaardigd belang.
§3 Je hebt het recht om de door ons bewaarde persoonsgegevens in te kijken en te corrigeren en om het gebruik ervan voor direct marketingdoeleinden te weigeren. Hiervoor stuur je ons een schriftelijk en gemotiveerd verzoek met kopie van een identiteitsbewijs.
§1 Je moet je contactgegevens correct en actueel houden en ons onmiddellijk informeren van elke wijziging. Bij gebreke draag jij het risico voor het niet ontvangen van enige communicatie of kennisgeving, zonder dat dit afbreuk doet aan de geldigheid ervan. Noodzakelijke informatie omvat onder andere: (i) je adres, contactgegevens of Pluxee gebruikersnummer; (ii) langdurige ziekte of overlijden; (iii) ongevallen of schadedossiers waarbij de huishoudhulp betrokken is; (iv) elke belangrijke aanpassing of veiligheidsrisico op de arbeidsplaats; (v) eventuele schuldbemiddeling.
§2 Je verleent de nodige medewerking en informatie als wij onderworpen worden aan controle.
§3 Als wij informatie van derde partijen of instanties met jou delen is dat informatief bedoeld. We zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan. Je moet zelf nagaan of de informatie voor jou van toepassing is.
§4 Alle documenten, teksten en beelden die wij maken blijven onze eigendom. Je mag deze niet kopiëren of verspreiden zonder onze expliciete toestemming.
§1 Bij klachten geven we de voorkeur aan minnelijk overleg. Meld je klacht schriftelijk en binnen de 7 dagen waarbij je ons een redelijke termijn toestaat om herstel- of compensatiemaatregelen voor te stellen. We bevestigen de ontvangst binnen de 30 dagen en behandelen de klacht zo snel mogelijk en naar best vermogen. Een klacht ontheft je niet van je betaalplicht. Je mag voor klachten desgewenst een onafhankelijk bemiddelaar aanstellen. Opgelet: dit kan kosten met zich meebrengen.
§2 Belgisch recht is van toepassing. Als je consument bent zijn bij geschillen over de interpretatie of uitvoering van de overeenkomst de rechtbanken bevoegd van jouw woonplaats.
§3 Je aanvaardt dat digitale communicatie als bewijs kan dienen.