Deze overeenkomst wordt afgesloten in het kader van het aanwenden van dienstencheques als betaalmiddel door de gebruiker in het kader van het leveren van thuishulp van huishoudelijke aard door het dienstenbedrijf -> Wettelijk kader: Wet tot bevordering van buurtdiensten en -banen van 20/07/2001 en het K.B betreffende de dienstencheques van 12/12/2001. Het dienstenbedrijf biedt volgende diensten aan (in het huis van de gebruiker) -> aanduiden wat van toepassing is:
Het dienstenbedrijf selecteert competente werknemers om een kwalitatieve dienstverlening te garanderen. Die werknemers mogen van de gebruiker geen bloed- of aanverwant tot in de tweede graad zijn, lid zijn van het gezin, noch dezelfde verblijfplaats hebben. De gebruiker meldt aan de verantwoordelijke van het dienstenbedrijf of één van deze situaties zich voordoet bij de voorgestelde kandidaat.
Het dienstenbedrijf is als werkgever in het kader van de dienstencheques verantwoordelijk voor de naleving van de bepalingen van de wet op het welzijn van de werknemers bij de uitvoering van hun werk.
De gebruiker dient er voor te zorgen dat het werk in goede omstandigheden met betrekking tot de veiligheid en de gezondheid van de werknemer kan worden verricht. Hij onthoudt zich van iedere daad van geweld, pesterijen of van ongewenst seksueel gedrag op het werk.
De gebruiker verbindt zich ertoe om bij wijziging van zijn persoonlijke contactgegevens zoals hierboven omschreven dit onmiddellijk kenbaar te maken aan het dienstenbedrijf. Bij gebrek aan deze mededeling draagt de gebruiker het risico voor het niet ontvangen van correspondentie.
Behoudens de eventuele toepassing van wettelijke bepalingen die dit principe verbieden of de gevolgen ervan beperken, heeft de gebruiker die een vergoeding wenst te verkrijgen voor de schade veroorzaakt door de niet-uitvoering van het contract, geen enkel verhaal op buitencontractuele basis tegen DCO Beerse vzw en/of haar hulppersonen. De gebruiker kan DCO Beerse vzw dus enkel aansprakelijk stellen op contractuele basis, waarvan de contouren en voorwaarden bepaald worden door de Algemene Voorwaarden. “Hulppersoon" betekent werknemers, onderaannemers, lastnemers, organen/bestuurders of elke andere natuurlijke of rechtspersoon of juridische entiteit die kan worden gekwalificeerd als een hulppersoon van DCO Beerse vzw in toepassing van artikel 6.3, § 2 van het nieuwe Burgerlijk Wetboek.
Het definitieve werkschema wordt opgesteld door het dienstenbedrijf in overleg met de gebruiker.
De gebruiker dient er voor te zorgen dat de opgelegde taken geen zodanige werkdruk veroorzaken dat zij nefaste gevolgen hebben voor de veiligheid en gezondheid van de werknemer
De onderneming zorgt voor de nodige werkkledij en de gebruiker stelt voor de huishoudhulp het nodige materialen ter beschikking die voor de uitoefening van de activiteit noodzakelijk zijn. Hij waarborgt de goede staat en goede werking van de door hem ter beschikking gestelde hulpmiddelen, toestellen en materialen. De gebruiker kan de werknemer niet verplichten om niet- geëtiketteerde producten te gebruiken en dient steeds de voorkeur te geven aan ongevaarlijke producten.
De gebruiker betaalt aan de werknemers één dienstencheque per gepresteerd uur met een minimum van het aantal contractueel vastgelegde uren, onmiddellijk na uitvoering van de diensten aan de werknemer van het dienstenbedrijf.
Papieren dienstencheques: de gebruiker overhandigt geldige, ondertekende en gedateerde papieren dienstencheques aan de werknemer en zorgt steeds voor voldoende voorraad cheques.
Elektronische dienstencheques: van zodra de werknemer de geleverde diensten heeft geregistreerd, dient de gebruiker deze prestaties (via internet of interactieve spraakdienst van Sodexo) te bevestigen. De gebruiker dient te allen tijde zijn voorraad dienstencheques aan te vullen in zijn elektronische portefeuille.
LET OP! Dienstencheques (zowel de papieren als de elektronische) hebben een geldigheidsduur van 1 jaar volgend op de maand van de aanmaak.
Een dienstencheque kan enkel gebruikt worden voor het vergoeden van gepresteerde arbeidstijd. Alle andere kosten (bv.: verplaatsingskosten) mogen niet met een dienstencheque betaald worden. Per voor- of namiddag is er een betaalde koffiepauze voorzien van 10 minuten. Indien de middagpauze (tussen 12.00 en 13.00 u) in de werktijd valt en bij een werktijd van minstens 6 u, heeft de werknemer tevens recht op een middagpauze waarvan de eerste 15 minuten betaald worden door de gebruiker.
LET OP! Elke overschakeling van soort dienstencheques wordt onmiddellijk doorgegeven aan het dienstenbedrijf.
LET OP! Het is de verantwoordelijkheid van de gebruiker om ten allen tijde het maximaal aan te schaffen dienstencheques per jaar op te volgen. Meer informatie kan je vinden op de website van Pluxee.
Vanaf 1 juli 2025 betaalt de gebruiker bovenop de dienstencheque een extra klantenbijdrage. Deze klantenbijdrage wordt aangerekend per gepresteerd uur en per kwartaal gefactureerd aan de gebruiker. De bijdrage bedraagt 2,2 euro per gepresteerd uur en indien de gebruiker via domiciliëring betaalt geniet deze 0,2 euro korting per gepresteerd uur.
De gebruiker heeft 14 dagen de tijd om de factuur te betalen. Na deze periode wordt een betalingsherinnering verstuurd. Indien de betalingsmodaliteiten langs de kant van de gebruiker niet worden gevolgd wordt het dossier naar een incassobureau verstuurd voor opvolging. Let op: Indien een incassobureau wordt ingeroepen dan betaalt de gebruiker extra kosten.
Voor meer informatie over de modaliteiten m.b.t. de klantenbijdrage kan u terecht op: https://www.dcobeerse.be/veelgestelde-vragen-faq
De gebruiker verbindt zich ertoe de werknemer in geen geval andere activiteiten dan thuishulp van huishoudelijke aard te laten ver- richten, zoals poetsen van auto’s, tuinonderhoud, gevaarlijk klimwerk, kinderoppas, verzorging van dieren en onderhoud van hun behuizing, onderhoud van gemeenschappelijke traphallen of van beroepslokalen zoals winkels, dokters- en tandartspraktijken, bureauruimtes, … De gebruiker verbindt zich ertoe de werknemer in geen geval gevaarlijke, ongezonde of onaangepaste taken te laten uitvoeren.
De gebruiker verbindt zich ertoe de werknemer in hygiënische omstandigheden te laten werken. Bij herhaaldelijke en mogelijk vastgestelde onhygiënische situaties wordt de hulp stopgezet.
De gebruiker zal zich niet inlaten met ongepast gedrag (aanrakingen, beledigingen, pesterijen, enz…,), deze gedragingen kunnen niet door de beugel.
De gebruiker moet de werknemer en eventueel de verantwoordelijke van het dienstenbedrijf in staat stellen om voor de aanvang van de tewerkstelling, tijdens de tewerkstelling of bij eventuele klachten, een globale inspectieronde te doen naar de werkomstandigheden. De gebruiker verbindt zich ertoe de werknemer gebruik te laten maken van zijn sanitaire installaties.
De gebruiker geeft het dienstenbedrijf bij de inschrijving alle inlichtingen die betrekking hebben op de aanwezigheid van huisdieren in de woning. Onze aanbeveling: deze niet in contact te laten komen met onze werknemers omwille van arbeidsongevallen, allergieën, angsten, enz....
LET OP! In geval van een ongeval, overkomen aan de werknemer bij de uitvoering van zijn activiteiten, moet de gebruiker de erkende onderneming onmiddellijk verwittigen.
De gebruiker verbindt zich ertoe de werknemer steeds veilig te werk te stellen. Alle onveilige situaties worden door de werknemer aan de erkende onderneming gemeld (bv.: stekker waarvan de bedrading bloot is, onveilige trapladders, enz...). Bij aanhoudende veiligheidsproblemen en eventuele vaststelling hiervan door de verantwoordelijke kan de huishoudhulp worden stopgezet. Bij onmiddellijk gevaar mag de werknemer de arbeidsplaats verlaten en moet hij/zij het dienstenbedrijf op de hoogte brengen.
De gebruiker zorgt ervoor dat er steeds een verbanddoos beschikbaar is voor de werknemer
De gebruiker vult waarheidsgetrouw de veiligheidsfiche in en de gebruiker dient ons deze ingevuld terug te bezorgen.
Gebruik van alcoholische dranken en verdovende middelen is verboden.
Roken: zowel de gebruiker als de huishoudhulp verbinden zich ertoe niet te roken in de ruimtes waarin de huishoudhulp werkzaam is, indien dit stoort voor zowel de gebruiker als de huishoudhulp.
De werknemer van het dienstenbedrijf mag niet telefoneren tijdens de werkuren, tenzij noodzakelijk voor de dienst. Hiervoor mag eventueel gebruik worden gemaakt van het telefoontoestel van de gebruiker.
U kan als gebruiker een huissleutel of alarmcode overhandigen een de werknemer. Wij als onderneming kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld bij verlies, diefstal of opzettelijke beschadigingen.
De werknemer staat onder het hiërarchische gezag van het dienstenbedrijf. Bij problemen contacteert de gebruiker het dienstenbedrijf die de klacht zal onderzoeken.
Het dienstenbedrijf zal te allen tijde trachten de gebruiker een kwaliteitsdienstverlening aan te bieden, die het respect voor de menswaardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of godsdienstige overtuigingen, het klachtenrecht, de informatie aan en de inspraak van de gebruiker waarborgt en die rekening houdt met de sociale levenssituatie van de werknemer. Ten opzichte van de gebruiker wordt er geen onderscheid gemaakt op grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of godsdienstige overtuiging en leeftijd bij het aanbieden en het toegankelijk stellen van de dienstverlening. De gebruiker mag ten opzichte van de werknemer ook geen onderscheid maken op grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of godsdienstige overtuiging en leeftijd. Bij niet-naleving van deze bepaling wordt de hulp stopgezet. (wet 25 feb 2003 ter bestrijding van discriminatie en tot wijziging van de wet van 15 feb 1993 tot oprichting van een centrum voor gelijkheid van kansen en voor racismebestrijding).
LET OP! Bij niet-naleving van deze bepalingen wordt de hulp onmiddellijk stopgezet.
Het dienstenbedrijf zorgt voor een kwalitatieve uitvoering door competente werknemers volgens het afgesproken schema. Het dien- stenbedrijf brengt vooraf de gebruiker op de hoogte van eventuele wijzingen in het werkschema. De gebruiker houdt tevens rekening met de vakantie van de huishoudhulp.
Het dienstenbedrijf zal alles in het werk stellen om te voorzien in vervanging, maar deze kan niet worden gegarandeerd. Bij een vervanging kunnen er wijzigingen in werkuren en/of datum worden afgesproken.
U dient alle voorzorgen te nemen opdat het werk kan uitgevoerd worden op de afgesproken data, tenzij:
Indien de gebruiker zich niet houdt aan deze afspraken en de voorziene taken niet kunnen uitgevoerd worden als gevolg van nalatig-heid (bv.: werknemer staat voor de deur), dan moet de gebruiker de voorziene prestaties vergoeden met dienstencheques.
De gebruiker kan maximaal 4 poetsbeurten per jaar afzien van hulp met uitzondering van de zomervakantie, juli en augustus, (op voorwaarde dat dit tijdig en schriftelijk gemeld wordt aan het Dienstenbedrijf), indien u meer poetsbeurten wenst te annuleren zullen wij genoodzaakt deze cheques wel aan te rekenen.
Indien de gebruiker gedurende een periode van 3 maanden geen huishoudhulp nodig heeft dan wordt het klantencontract stopgezet (wachtlijst). De huishoudhulp zal een andere klant toegewezen krijgen en de gebruiker kan zich na deze periode van onderbreking opnieuw aanmelden bij DCO Beerse vzw om een huishoudhulp te vinden.
Wij zijn hiervoor steeds bereikbaar via:
LET OP! Alle verlofregelingen mogen met onze werknemers besproken worden doch moeten door de klant schriftelijk aan de administratie worden doorgegeven.
De gebruiker dient steeds de nodige voorzichtigheid in acht te nemen wat betreft geld en waardevolle zaken.
Het dienstenbedrijf kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele diefstal gepleegd door werknemers.
Bij vermoeden van diefstal door de werknemer dient de gebruiker steeds de verantwoordelijke van het dienstenbedrijf te verwittigen en bij diefstal dient de gebruiker aangifte te doen bij de politiediensten om een PV te laten opmaken
De arbeidsongevallenverzekering van het dienstenbedrijf staat in voor de wettelijk verschuldigde vergoedingen ingeval de werknemer het slachtoffer zou zijn van een arbeidsongeval of van een ongeval op weg van en naar het werk.
Het dienstenbedrijf heeft bovendien een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid, met een vaste vrijstelling van 150 euro per schadegeval. In geval van schade dient de gebruiker de verantwoordelijke van het dienstenbedrijf onmiddellijk op de hoogte te stellen via: verzekeringen@dcobeerse.be -> die dan op zijn beurt de verzekering kan inschakelen. Belangrijk is om duidelijke foto's van de schade mee te sturen in de mail naar verzekeringen@dcobeerse.be.
Eventuele schade die toegebracht werd door de fout of nalatigheid van een medewerker van het dienstenbedrijf ontslaat de gebruiker niet van zijn verplichting tot het betalen van de geleverde prestaties.
Deze overeenkomst wordt gesloten voor onbepaalde duur.
Deze overeenkomst is steeds opzegbaar. De gebruiker kan met een aangetekend schrijven, waarbij een opzeggingstermijn van 4 weken (met ingang van de postdatum) wordt gerespecteerd, de overeenkomst opzeggen. Wanneer één van de contracterende partijen zijn verplichtingen niet nakomt kan, naargelang het geval, de overeenkomst geschorst of ontbonden worden.
In de volgende gevallen wordt deze overeenkomst van rechtswege ontbonden
Het dienstenchequebedrijf heeft het recht om de overeenkomst met de gebruiker stop te zetten zonder in achtneming van enige opzegtermijn of opzegvergoeding, in geval van wanprestatie en in geval van manifest niet betalen van de dienstencheques.
Let op: de gebruiker kan geen poetsbeurten annuleren in de opzeggingsperiode van 4 weken, uitgezonderd overmacht (aan te tonen met een attestering van een dokter).
Het dienstenchequebedrijf houdt zich het recht voor om zijn algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. In geval van éénzijdige wijziging, zullen deze aan de gebruiker worden meegedeeld via e-mail (of per post indien geen e-mailadres van de gebruiker bekend is). De gebruiker heeft een termijn van 30 dagen om zijn betwisting via aangetekend schrijven mee te delen. In geval van afwezigheid van betwisting, treden de gewijzigde algemene voorwaarden in werking 30 dagen na de kennisgeving
TIP: de gebruiker dient steeds voldoende saldo / cheques te voorzien om de eerstvolgende poetsbeurt te betalen.
Betwistingen betreffende deze overeenkomst worden behandeld door de rechtbank die bevoegd is voor de woonplaats van het dienstenbedrijf.
Deze overeenkomst wordt gesloten in 2 exemplaren. Elke partij erkent één exemplaar van deze overeenkomst te hebben ontvangen.
Elke gebruiker die weigert het contract ondertekend terug te bezorgen maar die wel prestaties aanvaardt van een werknemer van DCO Beerse vzw, wordt geacht alle bedingen van dit contract uitdrukkelijk en onherroepelijk te hebben aanvaard. Het dienstenchequebedrijf is in dit geval gehouden om aan te tonen dat zij het contract aan de gebruiker heeft overgemaakt met verzoek dit ondertekend terug te bezorgen.
DCO Beerse vzw verzamelt en verwerkt de persoons/bedrijfsgegevens die van de gebruiker ontvangen worden met het oog op de uitvoering van de overeenkomst, het klantenbeheer, de aankopen, de boekhouding en direct marketingactiviteiten. In dit artikel wordt de gebruiker aangeduid als de "Verwerkingsverantwoordelijke" en DCO Beerse vzw als de "Verwerker ". De verwerking van persoonsgegevens gebeurt steeds in overeenstemming met de geldende Belgische en Europese privacy reglementering, waaronder de Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (de ‘AVG’ of de ‘GDPR’). DCO Beerse vzw garandeert dat zij alle passende technische en organisatorische maatregelen getroffen heeft opdat de verwerking van de persoonsgegevens voldoet aan de geldende GDPR wetgeving.
Onder “Persoonsgegevens” wordt in het kader van deze overeenkomst begrepen: identificatie- en contactgegevens (naam, voornaam, e-mailadres, telefoonnummer, adres), betalingsgegevens en IP-adres, eventueel contactgegevens van een contactpersoon (naam, voornaam, telefoonnummer, GSM-nummer), voorkeursdagen, kennismaking, roker of niet-roker, huisdieren, dienstencheques, aandachtspunten. De rechtsgronden zijn de uitvoering van de overeenkomst, het vervullen van wettelijke en reglementaire verplich- tingen en/of het gerechtvaardigd belang, het aanbieden van diensten binnen DCO Beerse vzw. DCO Beerse vzw deelt voor het overige de gegevens uitsluitend aan derden en alleen als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met de gebruiker of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
DCO Beerse vzw bewaart de persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor de gegevens worden verzameld. De verwerker zorgt ervoor dat zijn werknemers die de persoonsgegevens verwerken, gebonden zijn aan een geheimhoudingsplicht voor alle gegevens die in het kader van het contract worden verwerkt. De geheimhoudingsplicht blijft bestaan na beëindiging van het contract. Indien de verwerker een verzoek of een bevel van een Belgische of buitenlandse toezichthouder ontvangt om (inzage in) persoonsgegevens of daarmee verwante gegevens te verschaffen, zal de verwerkingsverantwoordelijke de gebruiker onverwijld informeren. Bij de behandeling van het verzoek of bevel zal de verwerker alle redelijke verzoeken van de gebruiker in acht nemen (waaronder de instructie om de behandeling van het verzoek of bevel geheel of gedeeltelijk aan de gebruiker over te laten) en alle redelijkerwijs benodigde medewerking verlenen. In het geval er sprake is van een verplichting van een overheid tot geheimhouding van een verzoek of bevel zal de verwerker trachten zo veel mogelijk in het belang van de gebruiker te handelen.
De gebruiker heeft het recht om zijn persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft de gebruiker het recht om de eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van zijn persoonsgegevens door DCO Beerse vzw en heeft de gebruiker het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat gebruiker bij DCO Beerse vzw een verzoek kan indienen om de persoonsgegevens waarover DCO Beerse vzw beschikt in een computerbestand naar de gebruiker of een ander, door de gebruiker genoemde organisatie, te sturen. Een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van zijn persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van toestemming of bezwaar op de verwerking van de persoonsgegevens, dient de gebruiker te sturen naar privacy@dcobeerse.be (t.a.v. Sofie Bauweraerts).
Rekening houdend met de aard van de verwerking en voor zover als mogelijk, verleent DCO Beerse vzw bijstand aan de gebruiker door middel van passende technische en organisatorische middelen bij het vervullen van diens plicht om verzoeken om uitoefening van de hierboven vermelde vastgestelde rechten van de gebruiker te beantwoorden.
Na afloop van de verwerkingsdiensten en in ieder geval bij de beëindiging van de overeenkomst met de gebruiker, op welke wijze dan ook, zullen naargelang van de keuze van de gebruiker alle persoonsgegevens worden gewist, of worden terugbezorgd aan de gebruiker en zullen bestaande kopieën worden verwijderd, tenzij opslag van de persoonsgegevens Unierechtelijk of naar Belgisch recht verplicht is.
Gelet op cao nr. 68 en de camerawet van 21 maart 2007 met het oog op het recht van werknemers op eerbiediging van de persoonlijke levenssfeer is de gebruiker ertoe gehouden het dienstenbedrijf op voorhand te informeren m.b.t. de aanwezigheid van camera’s binnen of buiten de woonplaats. Het is niet toegestaan om de medewerker te filmen of te controleren buiten de strikte voorgeschreven gevallen van de toepasselijke reglementering. De beelden of informatie die eventueel zouden worden opgenomen door camerabewaking worden als onbruikbaar beschouwd en zijn een inbreuk op de persoonlijke levenssfeer van de uitvoerder. Verborgen camera’s in de woning van de gebruiker zijn in ieder geval strikt verboden.